Chính sách đổi trả

An Dinh Mart hiểu được tầm quan trọng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm của Quý khách hàng. Vì thế, An Dinh Mart thiết lập chính sách và điều khoản để Quý khách hàng có thể an tâm mua sắm. An Dinh Mart sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ/sản phẩm qua hotline: 0907.099.962 – 0905.363.338 hoặc Zalo Hisea Hải Sản Nhập Khẩu qua SĐT: 0888.557.828 

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Với tất cả các loại hải sản, thịt, trái cây từ tươi, đông lạnh, khô đều là các loại thực phẩm đòi hỏi những yêu cầu khắt khe trong quá trình vận chuyển và bảo quản, Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi nhận. An Dinh Mart chỉ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về chất lượng của sản phẩm. Các khiếu nại được áp dụng trong vòng 4h đối với hải sản, trái cây tươi và 12h đối với hàng khô và đông lạnh kể từ lúc giao hàng đến lúc An Dinh Mart nhận được khiếu nại. Do vậy, việc đổi trả hàng cũng có những quy định cụ thể.

2. Các trường hợp khiếu nại

Đối với tất cả các đơn hàng khiếu nại phải có video cận cảnh sản phẩm kèm hóa đơn bán hàng để chứng thực, An Dinh Mart không chấp nhận ảnh chụp. 100% không đổi trả nếu không có video cắt sản phẩm kèm mã seal.

• Đối với trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu giao sai hoặc thiếu hàng, An Dinh Mart sẽ tiến hành xác nhận và đổi/bù cho Quý khách hàng.
• Sản phẩm không tươi (đối với hàng tươi): Hoàn đổi 100% giá trị hàng hóa không tươi nếu có video kèm hóa đơn bán hàng.
• Sản phẩm có dị vật lạ: Quý khách cần ngưng sử dụng và gửi lại phản hồi. Nếu là sản phẩm lỗi, An Dinh Mart sẽ thu hồi. Nếu là đặc tính riêng của sản phẩm, An Dinh Mart sẽ giải thích cho Quý khách hàng hiểu để có thể yên tâm sử dụng.
• Đối với hải sản, thịt đông lạnh chưa sử dung: Phải đổi trả, Quý khách hàng phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh và sản phẩm còn như tình trạng bạn đầu. HiSea từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 12 tiếng kể từ khi khách nhận được hàng.
• Phí trả hàng: Với tất cả các sản phẩm do lỗi từ phía An Dinh Mart, An Dinh Mart sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho Quý khách. Nếu trả hàng theo mong muốn của Quý khách hàng, quý khách vui lòng chịu toàn bộ số phí. Với những trường hợp khác không có trong điều khoản, An Dinh Mart sẽ xử lý khiếu nại theo thỏa thuận giữa 02 bên theo từng trường hợp cụ thể.

3. Cách thức đổi trả

• Nếu Quý khách hàng mua online, An Dinh Mart sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm khách nhận hàng, hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của Quý khách hàng.
• Nếu Quý khách hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Quý khách hàng có thể phản ánh với bộ phận CSKH qua kênh Zalo hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

An Dinh Mart hiểu được tâm lý của quý khách hàng khi mua về và nhận những sản phẩm chưa đúng ý. Nếu có bất kỳ rủi ro hay chưa hài lòng về dịch vụ của An Dinh Mart. Với phương châm quyền lợi của khách hàng là mục tiêu lớn nhất. An Dinh luôn sẵn sàng lắng nghe và hồi đáp mọi yêu cầu từ quý khách hàng một cách nhanh nhất và chuyên nghiệp nhất.

An Dinh Mart rất hạnh phúc khi được liên tục phục vụ quý khách hàng.